Conversational Specialist eSales
KPN
Rotterdam, South Holland, Netherlands
3.700 – 5.300 / month
Hybrid
Intermediate
posted 1 day ago
Vacancy Summary
Als Conversational Specialist binnen het eSales-team ontwikkel je AI-gedreven klantinteracties die de online ervaring verbeteren. Je werkt samen met diverse teams om conversies te verhogen en slimme klantinteracties te creëren.
Required skills
Prompt Engineering
AI Agents
Experimentation
Writing
Optimization
digitalisering
Conversational Design
sales
Customer Journey
Growth
Teams
Artificial Intelligence (AI)
Acquisitie
service
Analyse
Data Analysis
E-Commerce
(D)MJOP
Advanced Life Support (ALS)
Bouw
Motivatie
Energie
Contact
Testen
signaleren
MKB
Zetten
Taal
A/B Testing
analytisch
Flows
Segment
Richten
Customer Interaction
gaming
User Experience (UX) Principles
Beschrijving van het bedrijf Let op: Deze functie is vanaf 01-09-2026. Binnen onze groep heeft ieder een eigen superpower, maar hebben we ook gezamenlijke interesses. We zijn dol op gaming en supergemotiveerd om de allerbeste online klantervaring neer te zetten. We zijn een team van ongeveer tien collega’s met een mooie 50/50 verdeling tussen mannen en vrouwen. Iedereen heeft dezelfde drive: samen winnen, samen groeien en zorgen voor de allerbeste online klantervaring binnen KPN. Wat ons écht bijzonder maakt, is de persoonlijke sfeer binnen het team. Hier geen afstandelijke werkvloer, maar een plek waar we elkaar kennen, helpen en waarderen. Het is gezellig, informeel en toch professioneel. Je voelt je er zo thuis. Samenwerken doen we het liefst in elkaars buurt. Op dinsdag vind je ons in Rotterdam, en op donderdag zijn we in Amsterdam.
KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners.
Functieomschrijving Jij bouwt aan slimme klantinteractie met AI, zodat meer MKB-klanten online kunnen kiezen, bestellen en verlengen. Als Conversational Specialist binnen het eSales-team ontwikkel je conversational flows, prompts en AI-interventies die onze digitale klantreis sneller, eenvoudiger en persoonlijker maken — met directe impact op sales.
De Rol
In deze rol werk je aan de AI-gedreven interacties die onze klanten helpen bij het maken van de juiste keuze online. Je ontwikkelt en verbetert prompts, bouwt conversational logica en zet experimenten op die de conversie verhogen. Je werkt samen met UX, eService, IT en onze AI-professionals om ideeën snel te testen en te implementeren. Je wordt het aanspreekpunt voor AI binnen het eSales-team: iemand die ontwikkelingen volgt, kansen ziet en nieuwe mogelijkheden vertaalt naar verbeteringen voor onze digitale kanalen.
About KPN
KPN
Rotterdam, NL
Welkom bij de LinkedIn pagina van KPN. Sinds jaar en dag maakt KPN technologie toegankelijk. Hier leest u alles over de ontwikkelingen rondom de thema’s die KPN belangrijk vindt, zoals Het Nieuwe Leven & Werken, Veiligheid & Privacy en ICT-infrastructuur. Ook een transparante en betrouwbare dienstverlener zijn, efficiency in de zorg en duurzaam ondernemen staan bij ons hoog in het vaandel. Op onze pagina blijft u op de hoogte van het laatste nieuws rondom onze activiteiten, de thema’s in uw leven waarin technologie een rol speelt en onze producten en services op het gebied van ICT. Ontdek samen met ons voor u en uw organisatie de beste oplossingen.
Still searching manually?
Let us do the work for you.
TotaMatch works for you
We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.
Anonymous, safe and free
Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.
Ready in 3 minutes
Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.
About TotaMatch
TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.