In this position, you will be the friendly voice behind the screen and phone, transforming questions into solutions and challenges into positive experiences. As our Customer Relations & Sales Ambassador, you will engage with customers via email, phone, and social media, identifying opportunities to recommend the right Rituals products for their needs.

De Rol

Je bent de belangrijkste contactpersoon voor onze Franstalige en Engelstalige klanten: vragen, zorgen, complimenten en orderproblemen. Je levert persoonlijke en betrokken service zonder standaardantwoorden en herkent verkoopkansen om producten aan te bevelen die echt aansluiten bij de behoeften van de klant. Je houdt de kwaliteit en productiviteit in de gaten, werkt met targets en KPI's en blijft authentiek. Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en zorgt ervoor dat klanten zich echt gehoord voelen.

Vereisten

• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week (32, 36 of 40 uur zijn ook mogelijk).
• Volledige flexibiliteit: beschikbaar 7 dagen per week, comfortabel met verschillende diensten en weekenden (ongeveer 1,5 weekenden per maand).
• Franse (native level) en Engelse (C1–C2 niveau) vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling op professioneel niveau.
• MBO of HBO niveau of een afgeronde hbo-opleiding.
• Een sterke klantgerichte mindset: je gaat altijd de extra mijl, houdt het persoonlijk en richt je op oplossingen en resultaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden: duidelijk, vriendelijk, professioneel en empathisch, zelfs wanneer het druk is.
• Oplossingsgerichte aanpak: je legt niet alleen beleid uit, maar helpt ook de beste weg vooruit te vinden.

Wat We Bieden

• 20% korting op Rituals-producten.
• Korting op je OneFit of ClassPass-abonnement.
• Onbeperkte toegang tot het Rijksmuseum.
• Een MacBook Pro.
• 27 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur).
• Trainingen en workshops ter ondersteuning van je groei.
• Bedrijfsactiviteiten: van de Amsterdam Marathon tot feesten en online meditatieklassen.
• Verse fruit, gratis snacks en veel koffie.

Sollicitatieproces

Als je sollicitatie opvalt, neemt onze recruiter Veronica binnen 10 werkdagen contact met je op. Je wordt uitgenodigd voor een online schrijfassessment, gevolgd door een 15 minuten durend telefonisch gesprek met Veronica. Daarna volgt een interview op ons kantoor met een Customer Relations Team Lead en Veronica, plus een rondleiding door onze werkplek. Als het een match is, ontvang je een aanbod met de arbeidsvoorwaarden. Voor vragen kun je Veronica mailen op [email protected] en 'Customer Relations & Sales Ambassador - French' in de onderwerpregel vermelden.