En tant que Responsable des Opérations, Service Client chez Sporty, vous serez chargé de définir les stratégies de service client pour des produits utilisés par des millions d'utilisateurs quotidiens à l'échelle mondiale. Vous collaborerez avec des parties prenantes talentueuses au sein de notre organisation à distance pour établir des objectifs clairs et mesurables, garantissant que Sporty offre la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux et continue d'améliorer les processus existants à l'échelle mondiale. Nous sommes passionnés par le soin apporté à nos clients, en encourageant une excellente communication et une efficacité temporelle. Nous veillons à rester à jour avec les derniers développements de produits dans l'écosystème Sporty afin d'offrir la meilleure expérience.

The Role

• Développer, mettre en œuvre et gérer des stratégies de service client pour améliorer la qualité et l'efficacité du support à nos clients tout en nourrissant les processus existants à l'échelle mondiale.
• Surveiller les retours clients pour identifier les domaines à améliorer, mesurés par la satisfaction client, l'efficacité et la qualité.
• Recruter, gérer, diriger et motiver une équipe de managers et de professionnels du service client à l'échelle mondiale, en veillant à ce que l'équipe offre la meilleure expérience de support à nos utilisateurs finaux.
• Définir et surveiller les indicateurs de performance et de processus pour mesurer et gérer l'efficacité du service client, y compris les tableaux de bord individuels.
• Améliorer les processus existants pour augmenter la satisfaction client et réduire les temps de résolution, la correspondance, les plaintes clients, tout en veillant à ce que l'équipe ait les connaissances nécessaires pour gérer efficacement les demandes et plaintes des clients.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients, mettre en œuvre des améliorations de processus tout en maximisant la satisfaction et la fidélité des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie des marques, systèmes et processus Sporty.

Requirements

• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.
• Diplôme de Bachelor ou Master en affaires, marketing, économie ou un domaine connexe.
• Expérience en gestion du service client dans les secteurs de la technologie, fintech ou du jeu est un atout.
• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Compétences solides en leadership, motivation et gestion, avec la capacité de diriger et de mentoriser une équipe de représentants du service client.
• Compétences analytiques et de prise de décision, avec la capacité d'utiliser des données et des indicateurs pour améliorer les opérations du service client.
• Capacité démontrée à gérer efficacement les retours clients et à résoudre les problèmes des clients.
• Expérience avec les technologies et outils de service client, y compris les systèmes CRM et de gestion des tickets de support.

What We Offer

• Sporty est une entreprise à distance, axée sur la durabilité.
• Un salaire compétitif + des primes basées sur la performance individuelle chaque trimestre.
• 20 jours de congés annuels + jours fériés.
• Nos heures de travail principales sont de 10h à 15h dans votre fuseau horaire local avec flexibilité en dehors de ces horaires.
• Primes de recommandation et primes flash.
• Équipement de pointe.
• Retraites annuelles de l'entreprise pour offrir d'excellentes opportunités de réseautage interne.

Si vous êtes intéressé, nous vous encourageons à postuler ! Chaque candidature est examinée par un membre de notre équipe (l'IA n'est pas utilisée dans notre processus de recrutement), et nous visons à répondre dans les 48 heures.