De Customer Success Executive is verantwoordelijk voor het bieden van strategisch leiderschap en het aansteken van post-sales activiteiten binnen onze meest waardevolle accounts in de Enterprise, Industries en Commercial sectoren. Deze rol is cruciaal voor het bevorderen van de langetermijnwaarde van ServiceNow door de klantreis naar succes te versnellen, voorspelbare verlengingen te waarborgen en de impact van ServiceNow op hun bedrijfsveranderingsinitiatieven te maximaliseren. Als vertrouwde adviseur werk je samen met C-level executives, begeleid je de naadloze levering van bedrijfsveranderingen en bevorder je samenwerking met de teams en strategische partners van ServiceNow.

Verantwoordelijkheden

• Beheer en leid de post-sales transformatie van de klant, stem de aanbiedingen van ServiceNow af op de doelstellingen van de klant en breng relevante branche-inzichten naar voren.
• Werk strategisch samen met Account Executives om geïntegreerde pre- en post-sales strategieën te creëren en uit te voeren, wat zorgt voor langdurige waarde voor zowel de klant als ServiceNow.
• Identificeer proactief potentiële risico's voor succes en ontwikkel samen met de klant en interne teams strategieën om deze te overwinnen.
• Begeleid en inspireer het Customer Success team om kritieke operationele KPI's te behalen zoals adoptie, technische gezondheid, verlengingen, klanttevredenheid en uitbreiding.
• Bouw relaties op met leiders van ServiceNow en gebruik klantfeedback om continue verbetering te stimuleren.
• Als strategisch thought leader, stimuleer innovatieve oplossingen voor onze klanten en zoek naar mogelijkheden om hen te helpen hun langetermijndoelen te bereiken.
• Stel duidelijke, meetbare succescriteria vast met de klant en beoordeel regelmatig de voortgang.

Vereisten

• Ervaring met AI-integratie en thought leadership in het verbeteren van werkprocessen en besluitvorming.
• Uitgebreide ervaring in het leiden van grootschalige digitale transformaties binnen SaaS- of enterprise software omgevingen.
• Aantoonbare ervaring in het opbouwen van relaties met senior executives.
• Minimaal 10 jaar ervaring in management consulting, solution consulting of een leiderschapsrol bij een top-tier adviesbureau.
• Succes in het leiden van klantensuccessen of adviesteams en het beheren van complexe, strategische accounts.
• Vermogen om complexe zakelijke uitdagingen te identificeren en op te lossen, terwijl technologieoplossingen worden afgestemd op klantdoelstellingen.
• Sterke ervaring in cross-functioneel leiderschap en stakeholdermanagement in grote, matrixorganisaties.
• Vaardigheid in het ontwerpen en implementeren van schaalbare processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om samenwerking te bevorderen.
• Diep begrip van klantuitdagingen en focus op waardevolle oplossingen.
• Vloeiend in het Italiaans en Engels is essentieel.

Deze rol is ideaal voor een ervaren strategisch adviseur die gedijt in impactvolle omgevingen en de expertise heeft om enterprise klanten door digitale transformatie op grote schaal te begeleiden.