Colliers is een beursgenoteerde vastgoedadviseur die bijdraagt aan een betere samenleving door complexe vastgoedvraagstukken op te lossen en de verduurzaming van de gebouwde omgeving te versnellen. Met 275 professionals in Nederland creëren we waarde in alle fases van de vastgoedcyclus en bouwen we langdurige klantrelaties op.

De Rol

Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje – of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek – professioneel en vriendelijk wordt opgepakt. Ook ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.

Verantwoordelijkheden

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Vereisten

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
• Nauwkeurig en gestructureerd: je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur - voorkeur voor 40 uur per week.
• Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1–2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint om 08:30 uur.

Wat Wij Bieden

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: premievrij pensioen.
• Verzekeringen: premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: optie voor een leasefiets.

Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden.

Enthousiast over de functie? Wil jij onze nieuwe Customer Support Specialist worden? Solliciteer dan nu! Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Tanja Rammers via [email protected]