Overzicht van de rol Wij zijn momenteel op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Dutch Customer Advisor voor een toonaangevende internationale aanbieder van klantenservice. Deze rol biedt een geweldige kans voor Nederlandstalige professionals om de volgende stap in hun carrière te zetten binnen de dynamische en snelgroeiende klantenservice-industrie, terwijl ze genieten van de prachtige levensstijl die Bulgarije te bieden heeft.

Over het Bedrijf

Mercier Consultancy Group is een van Europa's meest gerespecteerde internationale wervings- en business process outsourcing bedrijven. We verbinden uitzonderlijk meertalig talent met wereldklasse organisaties in diverse sectoren. We zijn trots op het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning voor elke kandidaat.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor Nederlandstalige klanten en uitstekende ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en live chat.
• Klantbehoeften nauwkeurig identificeren, vragen efficiënt oplossen en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Klantproblemen kalm en professioneel diagnosticeren en escaleren naar interne teams indien nodig.
• Gedetailleerde en nauwkeurige verslagen bijhouden van alle klantinteracties en casusoplossingen met interne CRM- en ticketingsystemen.
• Proactief opvolgen met klanten om te bevestigen dat hun problemen zijn opgelost en dat ze volledig tevreden zijn met de geleverde service.
• Nauw samenwerken met teamleiders en collega's om kennis en best practices te delen en bij te dragen aan een positieve teamcultuur.
• Te allen tijde voldoen aan de kwaliteitsnormen van het bedrijf, service level agreements (SLA's) en compliance richtlijnen.
• Voortdurend product- en servicekennis ontwikkelen om klanten van actuele informatie en begeleiding te voorzien.

Vereisten

• Native of vloeiende Nederlandse taalvaardigheden (zowel gesproken als geschreven) zijn essentieel.
• Een geldig EU-paspoort is verplicht.
• Een sterke klantgerichte instelling met een oprechte passie voor het helpen van mensen.
• Eerdere ervaring in klantenservice, callcenter of klantgerichte omgeving is een pré.
• Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden, met het vermogen om kalm en oplossingsgericht te blijven onder druk.
• Basiskennis van het Engels voor interne communicatie en rapportage.
• Betrouwbare internetverbinding en een geschikte thuiswerkplek.

Wat Wij Bieden

• Competitief maandsalaris op basis van ervaring en vaardigheden.
• Volledig betaald trainingsprogramma om je vanaf dag één klaar te stomen voor succes.
• Uitgebreide ziektekostenverzekering.
• Volledig betaald relocatiepakket inclusief retourvlucht, luchthaventransfer en hotelaccommodatie bij aankomst in Bulgarije.
• Maandelijkse prestatiebonus ter beloning van je harde werk.
• Flexibele thuiswerkregeling binnen Bulgarije.
• Doorlopende carrièreontwikkelingsmogelijkheden binnen de klantenservice.
• Een ondersteunende, multiculturele en professioneel verrijkende werkomgeving.

Hoe te Solliciteren

Ben je een Nederlandstalige professional die klaar is voor een spannende nieuwe carrièrekans in de klantenservice? Klik op 'Apply Now' om je sollicitatie vandaag nog in te dienen. Een lid van ons recruitmentteam neemt contact met je op om je door het proces te begeleiden. We kijken ernaar uit om je te helpen de volgende stap in je carrière te zetten.