在这个职位上，您将确保客人的最大满意度，负责与岸上合作伙伴的沟通，协调所有岸上游览活动，组织客人的娱乐节目，并遵循产品手册及所有相关程序和服务。您将带领一个礼宾团队，培训并监督他们作为翻译、当地导游和维京大使的表现。

职责

• 组织登船和离船的相关事宜
• 确保客人从机场到船舶之间的顺畅转移
• 协调机场代表并协助客人旅行
• 整理和归档航行文件、航行报告及日程安排
• 管理和备案供应商凭证及船上预订
• 整理客户信息文件（城市地图、宣传册、印刷材料）
• 根据航行日程安排组织并介绍欢迎简报和客户娱乐项目（游戏、讲座、演示）
• 负责所有公众公告（包括沿途风光的讲解）
• 接待和处理客人的投诉及私人游览需求
• 在客人自由活动时间提供餐饮、购物和活动建议
• 按照航行日程表工作
• 整体协调所有游览项目和礼宾团队
• 与当地供应商联系（确认预定信息、巴士和导游）
• 在岸上导览前向当地导游提供指导和介绍
• 在指定城市为客人导览，提供丰富的历史信息
• 在指定游览项目中为当地导游翻译
• 控制和监督游览项目的实施及其质量

任职资格

• 酒店或旅游相关学历
• 至少三年管理职位或导游的专业经验
• 有国际、船舶或豪华酒店行业工作经验者优先
• 优秀的普通话（作为第一语言）能力，流利的英语口头和书面能力，掌握其他语言者优先，如德语或法语
• 服务导向，尊重客人的行为和态度
• 能够独立工作
• 具备团队建设能力和团队精神
• 能够监督和管理至少8名礼宾成员
• 丰富的计算机知识
• 出色的管理、组织和沟通能力
• 积极的个性，友善且整洁的外表
• 具备灵活性和抗压能力
• 具有公共场合演讲（历史）演示的经验
• 具备行政技能，能够管控岸上游览部分的财政事务。