Jij weet precies hoe je klanten in beweging krijgt, zonder dat het voelt als een confrontatie. Voor onze klanten ben jij het professionele gezicht van het incassoproces: gedegen, betrouwbaar en altijd met een oog voor de mens achter de vordering. Jij haalt energie uit het maken van heldere afspraken, het voortvarend opvolgen van openstaande dossiers en het voorkomen dat klanten in een onnodige negatieve spiraal terechtkomen. Zo zorg jij niet alleen voor een gezonde cashflow, maar ook voor een prima reputatie bij de organisaties die op ons rekenen.

Als incassomedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met klanten/opdrachtgevers, debiteuren, deurwaarders en overige externe bedrijven. Zodra er een nieuwe casus is, neem jij als eerste contact op met de klant. Vaak zijn dit gevoelige gesprekken, waarin je goed moet kunnen luisteren, meedenken en duidelijk communiceren. Met empathie, creativiteit en doortastendheid weet jij een passende aanpak te vinden, afgestemd op de situatie van de klant. Je bespreekt samen de openstaande bedragen en kijkt wat er mogelijk is. Denk aan het treffen van een betalingsregeling of het maken van duidelijke afspraken over vervolgstappen. Als het nodig is, zet je passende incassomaatregelen in. Hierbij zorg je ervoor dat het klantbelang voorop blijft staan, zonder het financiële belang van de opdrachtgever uit het oog te verliezen. Nadat je het telefoongesprek hebt afgerond verwerk je alles wat besproken is in het systeem. Het is van groot belang dat dit correct gebeurt, voor een goede administratieve afwikkeling van het dossier.

Wij zijn geregistreerd als incassodienstverlener conform de Wet kwaliteit incassodienstverlening (WKI). Als incassomedewerker werk je volgens de normen van deze wet en ontvang je scholing over de wettelijke vereisten en gedragsregels.