K
Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
KPMG Nederland
Amstelveen, North Holland, Netherlands
3.965 – 6.230 / month
Hybrid
Expert
posted 42 days ago
View company profile
Vacancy Summary
Als Contact Center Specialist ontwerp je omnichannel klantenservice over verschillende kanalen. Je optimaliseert klantinteracties en benut AI voor snellere antwoorden, waardoor je bijdraagt aan een consistente klantervaring.
Required skills
Technologie
Functional Design
communication
Organisatie
integration
configuration
workshops
Artificial Intelligence (AI)
DIT
Vitaliteit
service
Assessment
ELK
HR
Analyse
Data Science
Dutch
English
Generative AI
Sociale activiteiten
iPhone
integraties
Dynamics 365 CE
Contact
ontwerpen
Opleidingen
Messaging
Assistentie
Training
Azure
Engels
Evenementen
queues
Case Management
Nederlands
Screening
Ondersteunen
CV
SLA
Omnichannel
Workstreams
English level
Fluent
Languages
Dutch
English
Maak van iedere klantinteractie een uitblinker. In deze rol ontwerp je omnichannel customer service-oplossingen over voice, chat, mail, social en messaging. Je richt routing, workstreams en case-processen strak in, bouwt een productieve agent desktop en benut knowledge & AI voor snellere, betere antwoorden. Jij verbindt mens, proces en technologie tot één consistente klantervaring—elk kanaal, elke keer.
Jouw uitdagingen
•
Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen.
•
Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging.
•
Configuratie van routing, workstreams, queues en presence.
•
Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows.
•
Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie.
•
Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp.
•
Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden.
•
Ondersteunen bij adoptie, training en go-live.
•
Betrokken zijn bij presales.
About KPMG Nederland
K
KPMG Nederland
Amstelveen, NL
KPMG Nederland levert hoogwaardige dienstverlening op het gebied van audit, tax en advisory. We werken voor een brede groep opdrachtgevers: grote (inter)nationale ondernemingen, middelgrote bedrijven, non-profitorganisaties en overheden. De ingewikkelde problematiek van onze cliënten vraagt om een multidisciplinaire aanpak die helpt orde te scheppen in de complexiteit. Onze professionals blinken uit in hun eigen specialisme, maar werken tegelijkertijd nauw samen om zo de toegevoegde waarde te bieden die onze cliënten helpt om te excelleren. Daarbij putten we uit een rijke bron van kennis en ervaring, opgedaan in uiteenlopende organisaties en markten.
Still searching manually?
Let us do the work for you.
TotaMatch works for you
We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.
Anonymous, safe and free
Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.
Ready in 3 minutes
Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.
About TotaMatch
TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.
Apply for Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
In under 2 minutes.
Safe, free and anonymous via TotaMatch.
Create a free TotaMatch profile
Apply faster and enjoy extra perks.
or
Why via TotaMatch?
Chat directly with the employer when there's a match.
Automatically receive new, similar jobs.
Hired through TotaMatch? You'll receive a welcome bonus worth € 150.