M
WFM Capacity Manager
Mediq Nederland
Utrecht, Utrecht, Netherlands
4.600 – 6.200 / month
Hybrid
Intermediate
posted 49 days ago
View company profile
Vacancy Summary
Ben jij een ervaren professional in Workforce Management met een passie voor data-analyse? Speel een sleutelrol in het optimaliseren van klantbeleving en operationele prestaties binnen Mediq's Customer Care Center.
Required skills
analyses
Prognoses
Workforce Management
Forecasting
Organisatie
capaciteitsplanning
verbetering
WFM
rapportages
Continu verbeteren
Customer Care
Budgeting
Data Analysis
Tooling
Excel
(D)MJOP
Zorg
Advanced Life Support (ALS)
Zelfstandigheid
analytisch vermogen
Power BI
ondersteuning
Contact
Besluitvorming
Business Intelligence (BI)
Business Cases
Accuracy
Onderhouden
Analyseren
Voorbereiden
Performance Monitoring
Taal
verantwoordelijkheid
Languages
Dutch
Maak impact met data, voorspellingen en slimme capaciteitsbeslissingen. Als WFM Capaciteitsmanager ben jij dé expert op het gebied van forecasting en capaciteitsmanagement binnen ons Customer Care Center. Je ontwikkelt betrouwbare prognoses en vertaalt deze naar een effectieve capaciteitsstrategie voor de middellange termijn. Je bent een belangrijke sparringpartner voor het operationeel management, Planning & Traffic en andere stakeholders. Door jouw analyses en adviezen kunnen onderbouwde keuzes worden gemaakt op het gebied van capaciteit, budgetten, servicelevels en performance. Daarnaast speel je een actieve rol in het verder professionaliseren van Workforce Management binnen Mediq en draag je bij aan continue verbetering van processen, systemen en besluitvorming.
Verantwoordelijkheden
•
Opstellen en onderhouden van betrouwbare forecasts voor contactvolumes, productiviteit en shrinkage.
•
Vertalen van forecasts naar capaciteitsplannen en optimale bezettingsscenario's.
•
Analyseren van trends, ontwikkelingen en factoren die invloed hebben op werkaanbod en capaciteit.
•
Adviseren van management over capaciteit, budgetten, performance en operationele risico's.
•
Voorzitten van capaciteitsoverleggen en voorbereiden van besluitvorming.
•
Intensief samenwerken met Planning & Traffic om forecast en operatie optimaal op elkaar af te stemmen.
•
Uitwerken van scenario-analyses en business cases ter ondersteuning van strategische keuzes.
•
Optimaliseren van WFM-processen, tooling en rapportages.
•
Monitoren van forecast accuracy en continu verbeteren van voorspellingsmodellen.
•
Onderhouden van relaties met externe partners en facilitaire contactcenters (BPO's).
Still searching manually?
Let us do the work for you.
TotaMatch works for you
We scan thousands of jobs daily and notify you when there is a match. No searching needed.
Anonymous, safe and free
Your profile stays anonymous. Your employer will not see it. You choose when to become visible.
Ready in 3 minutes
Answer a few questions and create your profile in minutes. No commitment.
About TotaMatch
TotaMatch helps professionals find work that truly fits their work happiness. We believe work is more than just an income. It is a source of fulfillment, growth, and pride. Instead of endlessly scrolling through job boards, TotaMatch works for you. Our platform continuously analyzes thousands of opportunities and identifies roles that align with what truly matters to you. You focus on your work and the people around you. We make sure you never miss a better opportunity.
Apply for WFM Capacity Manager
In under 2 minutes.
Safe, free and anonymous via TotaMatch.
Create a free TotaMatch profile
Apply faster and enjoy extra perks.
or
Why via TotaMatch?
Chat directly with the employer when there's a match.
Automatically receive new, similar jobs.
Hired through TotaMatch? You'll receive a welcome bonus worth € 150.