•

Het tijdig en klantgericht afhandelen van (vragen over) technische storingen/defecten in lijn met de Service Level Agreements (SLA) van SALTO Nederland door telefonische support of door ondersteuning op de locatie(s) van de klant.

•

Het rapporteren over de kwaliteit en de snelheid van de afhandeling van technische storingen/defecten, en waar nodig, het aanpassen van processen en systemen.

•

Het configureren en verstrekken van office hardware en software en mobiele telefoons voor medewerkers, en het oplossen van technische problemen van collega’s met deze hard- en software.

•

Het ontwikkelen en verzorgen van technisch-inhoudelijke trainingen over SALTO Wecosystems producten en diensten, met bijbehorende handleidingen en e-learning modules, voor de kennisontwikkeling van het Team Sales, business partners en eindklanten.

•

Binnen het team Tech Support de technische kennis van de SALTO Wecosystems oplossingen en de ontwikkelingen in de toegangscontrole markt up-to-date houden.

•

Het voeren van periodiek overleg met het Team Tech Support.

•

Het houden van periodiek werkoverleg met individuele medewerkers over hun gewenste en gerealiseerde prestaties, en ontwikkelkansen en -afspraken.

•

Het nemen van preventieve maatregelen om ongewenst personeelsverloop en absentie binnen het team te voorkomen.

•

Frequente communicatie naar het Team Tech Support over de strategische koers en managementbeslissingen vanuit het SALTO Leadership Team.

•

Het aansturen op de doorvertaling van de strategie van SALTO HQ naar de werkprocessen en Service Level Agreements van het Team Tech Support.

•

Het vastleggen van bedrijfsprocessen, en de wijze waarop software en hardware efficiënt kan worden gebruikt, in bruikbare en toegankelijke handleidingen/online referentiemateriaal.

•

Minimaal HBO+ werk- en denkniveau in (technische) bedrijfskunde, IT, facilitair management of een ander relevant vakgebied.

•

Minimaal 5 jaar werkervaring als Tech Support medewerker en minimaal 2 jaar werkervaring als leidinggevende van een support of technische afdeling. Ervaring met de beveiligingsbranche is daarbij een pré. Binnen deze functies heb je uitvoerig ervaring opgedaan m.b.t. het oplossen en voorkomen van technische/IT problemen van klanten. Specifiek heb je ruime technische ervaring opgedaan met de afhandeling van technische vragen in de beveiligingsbranche.

•

Je bent een people manager die beschikt over leidinggevende capaciteiten voor het aansturen en begeleiden van het Team Tech Support in lijn met de kernwaarden van Team SALTO NL. Je hebt aandacht voor de ontwikkeling van de mensen in je team, zodat ze effectief samenwerken en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.

•

Je bent leergierig en resultaat- en servicegericht. Je ziet kansen om de dienstverlening naar klanten te verbeteren. Je zorgt, daar waar nodig, voor innovatieve oplossingen om werkprocessen en systemen te optimaliseren.

•

Je hebt ervaring in het opstellen en monitoren van SLAs, en ervaring in after sales.

•

Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling, en in het Nederlands en het Engels. Je weet daarbij je communicatie af te stemmen op de behoeften en het kennisniveau van business partners, eindgebruikers en collega’s.

•

Je bent gericht op samenwerken met alle collega’s binnen SALTO Nederland, onze business partners, en collega’s van SALTO HQ. Jouw focus is op het creëren van een win-win in de samenwerking.

•

Marktconform salaris

•

Lunch op kantoor

•

Veel doorgroei mogelijkheden

•

Informele werksfeer

•

Reiskostenvergoeding

•

Vitaliteitsbudget en thuiswerkvergoeding

•

Een Salto slot bij jou thuis