Over de rol Flatpay is één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa, met meer dan 1.500 collega's in landen zoals Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Nu breiden we uit naar Nederland en zoeken we een Teamleider Klantenservice om ons team te versterken.

De Rol

Als Teamleider Klantenservice ben jij de stem van Flatpay in Nederland. Je beheert de dagelijkse operatie van de klantenservice, coacht en ontwikkelt medewerkers, en bent verantwoordelijk voor de KPI's van het team.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van de dagelijkse operatie van de NL Customer Support-functie.
• Coachen, opleiden en ontwikkelen van medewerkers; regelmatig 1-op-1-gesprekken, side-by-sides en kwaliteitsbeoordelingen houden.
• Eigenaarschap dragen over de KPI's van het team – CSAT, reactie- en oplostijden, ticketvolume.
• Persoonlijk afhandelen van escalaties en lastige klantgesprekken.
• Continu verbeteren van het QA-framework – standaard bepalen, meten en hiaten dichten.
• Beheren van dienstbezetting, vakantieplanning en afwezigheid.
• Signaleren van trends uit klantinteracties en deze terugkoppelen naar de operatie.
• Leiden van de onboarding van nieuwe medewerkers en bijdragen aan de werving.

Vereisten

• 2+ jaar ervaring met het aansturen van een klantenservice-, contactcenter- of operationeel team.
• Aantoonbaar trackrecord in het verbeteren van KPI's op teamniveau (CSAT, reactietijden, FCR, productiviteit).
• Directe ervaring met het afhandelen van escalaties en lastige klantgesprekken.
• Ervaring met het opzetten of beheren van een QA-framework, kennisbank of trainingsprogramma.
• Vloeiend in het Nederlands.

Wat We Bieden

• Een energieke en leuke werkcultuur.
• De kans om te groeien en excelleren binnen een ambitieus team.
• Een rol in een van de snelst groeiende fintechbedrijven in de Nordics.

Laten we samen de toekomst vormgeven voor 7 miljoen Europese ondernemers!